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Condiciones Generales de Contratación

Rollos burocráticos. A ninguno nos gustan, pero son importantes. Afortunadamente en la inmensa mayoría de los casos no hay que recurrir a ellos; pero eso no me libra de cumplir con la ley e informarte correctamente.

A continuación encontrarás toda la información sobre las condiciones de contratación de los viajes organizados de Travel me Softly.

No puedo prescindir del "texto tostón", los tecnisismos y  demás, pero en un intento de hacerte esta lectura más amena he añadido algunos detalles que espero te sean útiles para digerir mejor este texto e ir al grano en los aspectos fundamentales.

algunos conceptos para comprender el texto

  • Se entiende por folleto informativo el documento o soporte al que se incorporan la descripción del viaje organizado contenida en el folleto que constituye el objeto del Contrato de Viaje.
  • Se considera  viajero, usuario o cliente consumidor/usuario/cliente, la persona física o jurídica que compre o se comprometa a comprar el viaje organizado.
  • La información sobre el programa/oferta contenida en el folleto o descripción del viaje es vinculante para el organizador y el detallista. La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en la gama de viajes de Travel me Softly, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.

LO QUE DICE LA LEY

(En términos jurídicos: Marco legal aplicable al contrato de viaje y aceptación de las Condiciones Generales)

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ ofertas contenidos en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a aquellos servicios del mismo prevista en el Art. 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 antes citado.

En resumen

Las leyes mencionadas son las que te amparan como consumidor/a al comprar cualquiera de los maravillosos viajes de Travel me Softly, pero también son las que regulan mi actividad como agencia de viajes y recogen las obligaciones de ambas partes una vez se ha establecido el compromiso de compra/venta.

Por último, el párrafo viene a dejar constancia de que aceptas las condiciones de contratación que se recogen aquí.

Organización | Travel me Softly

La organización del viaje ha sido realizada por Zeneida Herrera Perez con NIF: 45767637Y y domicilio en calle La Caridad, 29 bajo, 03600 Elda - Alicante (España). La agencia de viajes Travel me Softly se encuentra inscrita bajo el Nº o licencia correspondiente (CV-Mm-2185-A).

Precio

El precio del Viaje Organizado incluye:
Los servicios detallados en el Anexo correspondiente del contrato del viaje en cuestión. El viajero podrá consultar toda la información sobre los servicios incluidos y no incluidos en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

Las tasas o impuestos de los alojamientos y los impuestos indirectos -Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.) en España u otros aplicables en los países de destino salvo que se indique lo contrario en el programa.

La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa contratado.

Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje así como los gastos de gestión.

Los precios están calculados en base a la temporada actual y serán revisados a la hora de emitir y formalizar el programa en cuanto a impuestos aplicables y/o tasas en vigor.

Será nula la revisión de precios al alza efectuada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

Exclusiones. El precio del Viaje Organizado no incluye:

Por lo general el precio de los viajes organizados por Travel me Softly no incluye el coste de certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores; propinas y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio incluye" o no conste específicamente detallado en el programa, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

En resumen

No te preocupes si hay algo que no te queda claro en cuanto al precio o a los servicios incluidos o no en el mismo. Como los viajes de Travel me Softly no son aburridos paquetes de viaje, estáticos y con un plan de "sota, caballo y rey" que apenas varían, cada viaje es un mundo y tiene sus propias características.

En la ficha o descripción de cada viaje (en esta sección de la web) se exponen las características generales para cada caso; pero, además, en el contrato de la aventura a la que decidas apuntarte tendrás detallado al dedillo todo todito lo que se incluye y lo que no.

Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos

En el acto de la petición de reserva o inscripción a un viaje, la organizadora requerirá una reserva igual al treinta por ciento del importe total del viaje como máximo, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje organizado solicitado.

Desde ese instante el contrato de viaje, así como las condiciones generales a las que se adhiere, es de obligado cumplimiento para ambas partes. Si alguno de los servicios no pudiera ser confirmado, la organizadora propondría una alternativa que podrá ser aceptada por parte del cliente. En caso de que el cliente la desestimase, ello comportará la íntegra devolución del importe abonado, igual al treinta por ciento del total del viaje como maximo sin penalización alguna.

El importe íntegro de los servicios aéreos será abonado al organizador con fecha anterior a la emisión de los billetes.

El resto del precio del contrato deberá abonarse conforme a la forma de pago inficada en el contrato de viaje, que puede efectuarse en uno o varios plazos a elección del cliente (siempre que la fecha de inscripción al viaje se realice con suficiente antelación). En cualquier caso, el pago del coste total del viaje debe ser efectuado treinta días antes de la fecha de la salida. Pueden existir excepciones debidas a los proveedores, en cuyo caso serán comunicadas por escrito al usuario.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado y perdiendo  el adelanto del precio del programa efectuado.

En resumen

  • Para formalizar la reserva de tu plaza en cualquier viaje de Travel me Softly es necesario abonar una reserva;
  • Cuando se incluyan los vuelos en el precio ha de abonarse la cantidad correspondiente antes de que te reserve tus billetes de avión;
  • Y que el pago del precio total del viaje debe efectuarse antes de zarpar rumbo a la aventura. 

Al igual que en el caso anterior, una vez inscrito/a al viaje que elijas, en el contrato tendrás con todo lujo de detalles y adaptada a las características del viaje en cuestión la información sobre la forma de pago, plazos, cancelaciones, reembolsos, etc.

si decides darle plantón al mejor viaje de tu vida

(Lo que en Klingon... que diga, jurídicamente hablando sería: Desistimiento del consumidor y usuario (Artículo 160 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

En todo momento el viajero, usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deberá indemnizar al organizador en los siguientes supuestos:

1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

2. En el caso de viajes organizados:

a) Una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 30 y los 15 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 35% si se produce entre los 15 y 7 días naturales. En el caso de un desistimiento en los 7 días previos al viaje o ante la no presentación a la hora prevista para la salida sin anulación previa documentada por parte del cliente, la penalización será del 100%.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

b) En el caso de que el viaje organizado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones o tarifas especiales, los gastos de cancelación y gestión se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

Todos estos supuestos serán revisados en caso de fuerza mayor.

En resumen

Básicamente en este párrafo se comenta qué pasa con lo que has pagado si luego decides o no puedes venir al viaje (algo que, a menos que esté justificado, ya te aviso de que sería una mala decisión, ¡porque ni te imaginas la maravillosa experiencia que te espera!). De nuevo, para cada viaje concreto se especifican los plazos de cancelación y sus correspondientes reembolsos en el contrato que te enviaré tras tu inscripción, pero para cumplir con la ley me toca soltarte el rollo genérico aquí. 

Como ves, al final del apartado dice "Todos estos supuestos serán revisados en caso de fuerza mayor"; esto significa que si tienes que cancelar tu viaje por un motivo de peso tendrás toda mi predisposición para recuperar tu dinero. No obstante debes ser consciente de que algunos servicios (como por ejemplo, los billetes de avión) una vez contratados no dependen directamente de mí. Por eso es importante que, en el desafortunado caso de que tengas que cancelar, me avises lo antes posible.

En cualquier caso, los seguros de viaje que se incluyen en las aventuras organizas en Travel me Softly cuentan con cobertura de cancelación, lo que constituye una garantía extra en el caso de tener que cancelar por motivos razonables (convocatoria de oposiciones, enfermedad, etc.).

la ley te protege ante cambios drásticos o cancelaciones improcedentes del organizador de un viaje

(En térmios técnicos: Modificaciones y resoluciones del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del viaje (Artículo 159 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

1. En el supuesto de que el consumidor y usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el organizador o el detallista deberán rembolsar al consumidor y usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el consumidor y usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el artículo 76. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del consumidor y usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

2. El mismo derecho previsto en el número anterior corresponderá al consumidor y usuario que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

3. En los anteriores supuestos, la organizadora y el detallista serán responsables del pago al consumidor y usuario de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún supuesto podrá ser inferior al 5 por ciento del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por ciento si se produce entre los quince y tres días anteriores, y el 25 por ciento en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores.

4. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje organizado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor y usuario antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación mínima a la fecha prevista de iniciación del viaje.

b) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En resumen

En el párrafo anterior se te informa de que, como organizadora, yo no puedo (ni se me ocurriría hacerlo) cancelar injustificadamente y cambiar drásticamente los planes y servicios del viaje que has contratado, mucho menos sin notificártelo ni establecer alternativas. Por eso, por un lado la ley te protege a ti como consumidor/a y por otro establece las directrices, plazos y medidas a las que deben ajustarse las agencias de viajes.

Responsabilidad

General.

La organizadora y detallista del viaje organizado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

La organizadora y detallista del viaje combinado responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Límites del resarcimiento por daños.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia.

Otras responsabilidades

Cuando la falta de conexión de los vuelos, aún a causa de cambios horarios de las compañías aéreas participantes, obligue a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que se deriven de este hecho, tanto de alojamiento como de comidas y transportes serán por cuenta del transportista aéreo causante del overbooking, cancelación o retraso, en virtud de lo establecido en el reglamento CEE 261/04, por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso en los vuelos.

El usuario ha sido informado de las peculiares características de los viajes alternativos, especialmente de las circunstancias climatológicas del país de destino, de las limitaciones de los profesionales locales y de la falta de equiparación de la infraestructura viaria, aérea y hotelera del lugar con el estándar convencional de los países occidentales.

El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica o folleto informativo tiene carácter orientativo, debiendo confirmarse por escrito antes del pago de servicios todos los servicios incluyentes en el programa.

El usuario también acepta el cambio de alojamiento que se produzca in situ siempre que el disfrutado tenga una categoría o características iguales o superiores al fijado en el itinerario inicial.

Delimitación de los servicios del viaje organizado por Travel me Softly

Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres horas en viajes internacionales y dos horas en nacionales sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En cuanto a equipaje se deben seguir las pautas de cada compañía aérea debiendo el usuario informarse en cada caso de su reglamentación.

Alojamientos.

General.

El horario habitual para la entrada y salida en los alojamientos está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar.  El usuario deberá seguir las indicaciones de cada establecimiento en cuanto a salidas y entradas.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación personal, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los usuarios, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Información adicional a facilitar al consumidor

En el momento de la formalización del contrato la agencia organizadora informará al consumidor sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido y sobre la posibilidad de suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación o traslado en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

Asimismo, la organizadora informará al viajero o consumidor de los riesgos y formalidades sanitarias implícitas al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

La agencia informará sobre la documentación oficial y las exigencias sanitarias necesarias para la realización del viaje; sin embargo, será responsabilidad única y exclusiva del cliente tanto la formalización de los preceptivos documentos como la cumplimentación de las medidas sanitarias. En aquellos casos que sea la agencia organizadora quien se ocupe de la tramitación de visados, el precio de dicha gestión será aparte del precio del visado y del precio del viaje y no será responsabilidad de la agencia organizadora el hecho que la documentación se extravíe o se retrase por causas ajenas a la agencia.

En resumen

Como todo en unas condiciones generales como estas, la información de los párrafos anteriores es genérica para la organización de viajes. No obstante, tras tomar la buena decisión de apuntarte a vivir una experiencia inolvidable te facilitaré toda la información necesaria y específica para el viaje al que te hayas apuntado, ya que puede variar notablemente en función del destino y tipo de viaje: validez requerida del pasaporte, necesidad de sacar un visado, vacunas, equipamiento... Cada viaje y cada destino es un mundo, pero lo bueno de viajar con Travel me Softly es que no tendrás que preocuparte por nada. ¡Estarás informado/a de absolutamente todo!

Y esto aplica para los pocos párrafos que encontrarás a continuación. ¡Ánimo! ¡Que ya no te queda nada para acabar de leer todas las condiciones generales de contratación! Luego solo te quedará la parte molona, reservar tu plaza y disponerte a vivir una aventura inolvidable 

Vigencia

La vigencia del programa dependerá de la temporada en la que se solicite el viaje.

IMPORTANTE AL CONTRATAR UN VIAJE

Documentación Necesaria y Documentación Sanitaria

En nuestros servicios se recogen las normativas válidas para los viajes especificados en nuestro catálogo en cuanto se refiere a la documentación requerida de entrada al país y documentación sanitaria en el momento de cerrar el catálogo.

Les recomendamos, debido a la constante variación de estas normas por los diferentes países, que antes de realizar su viaje, consulte si se han producido modificaciones a nivel de documentación de entrada al país y documentación sanitaria obligatoria a través de la información de la página del Ministerio de Asuntos Exteriores, www.mae.es

Tarifas Aéreas/Vuelos y Tasas

Los precios en las tarifas aéreas pueden verse modificados en función de algunos factores ajenos a la agencia organizadora. Por lo tanto, en caso de que nuestra agencia reserve sus vuelos, éstos quedan sujetos siempre a “posibles cambios”, hasta la emisión de los mismos.

En los casos en que los vuelos internacionales o domésticos alteraran sus horarios de salida, los itinerarios del programa podrían verse modificados.

Las tasas aéreas varían en función de los destinos, las fechas, las divisas, las rutas, las paradas, etc., por lo tanto solo se sabrá el importe de las mismas en el momento de emisión de los billetes. Del mismo modo ocurre con las tasas de carburante que solo en el momento de emisión de billetes de conocerá su importe.

Las tasas de aeropuerto son los impuestos locales que se pagan por la entrada y/o salida de los países, y estas tasas no están incluidas en los billetes. Por lo tanto, éstas siempre serán a cargo del viajero y se abonarán a la entrada o salida del país.

Alojamiento

Los alojamientos pueden establecer mínimos de estancia y tarifas superiores con posterioridad a la edición de cierre de nuestro catálogo en concepto de eventos especiales, deportivos, navidades, visitas de mandatarios, u otros, en cuyo caso se informaría del suplemento a aplicar (en programas con salidas diarias). En caso de convención o congreso específico que obligara al cambio de la categoría de hotel por las autoridades de los respectivos países, la agencia organizadora procedería al reembolso de la diferencia.

En los viajes se especifica claramente el régimen incluido, pudiendo ser éste sólo alojamiento, alojamiento y desayuno (continental si no es especifica otro), alojamiento, desayuno y cena o bien alojamiento y todas las comidas incluidas (siempre especificado en el contrato del viaje). En los casos en que debido a los horarios de salida de los vuelos, o cambios en el horario o en el día, por el que sea imposible mantener el servicio de algún régimen alimenticio especificado, éste no dará lugar a reembolso por parte de la agencia. En los casos en que esté incluido el almuerzo y/o cena, las bebidas siempre irán a parte y a cargo exclusivo del viajero (se especifica normalmente en el programa del viaje).

Debido a la naturaleza de los viajes organizados por Travel me Softly de habitaciones se comparten entre los integrantes del grupo de viaje (generalmente, aunque no exclusivamente, tratándose de habitaciones dobles o triples). 

La clasificación del alojamiento varía en función de los diferentes países a los que se viaja y en muchas ocasiones no corresponde a la estandarizada para España. Se clasificará a los alojamientos atendiendo a su propia valoración profesional y en todo momento será claro con la categoría ofertada en sus servicios.

Nuestros servicios especifican claramente el tipo de alojamiento y habitación que va a utilizarse. En los casos en los que se pueda contratar habitaciones individuales, se indica el suplemento por este tipo de habitación.        

Según la normativa internacional de hostelería el horario de entrada a los alojamientos será entre las 13h y las 15h y de salida en los alojamientos entre las 11h y las 13h. No obstante cada establecimiento tiene sus propios horarios, por lo que deberá respetarse siempre éste.

Traslados

En todos los viajes y programas seleccionados están incluidos los traslados a la llegada al país al que se viaja. Dependiendo del programa seleccionado y contratado éstos se realizarán en diferentes tipos de vehículo (especificados en el programa)

Gastos de Cancelación

En caso de cancelar un viaje previamente contratado, consultar con la agencia organizadora los gastos de cancelación existentes según la antelación de dicha cancelación.

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